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【百日行动】三中心医院领导班子亲临一线,体验门诊就诊流程,解决百姓就医烦心事
2018-03-06 11:26:57  来自: 天津市第三中心医院

  天津市第三中心医院积极贯彻落实天津市卫生计生委在全市开展改善医疗服务质量,提升患者就医感受百日行动要求,聚焦患者最急、最忧、最想的问题,最大限度方便患者就医,切实提升患者就医体验。

  2018年2月28日,我院党委书记、院长李彤带头现场办公,深入门急诊区域对百日行动进行督导,主动征询患者意见,亲自体验门诊就医流程,特别关注了门诊患者服务中心建设、智慧门诊拓展、中心采血室整合、急诊分级管理、便民服务等重点环节。

  李彤书记首先来到门诊患者服务中心,与工作人员进行交流,了解该中心人员配备、整体运行以及轮椅、平车配备情况;实地查看门诊自助机使用情况,倾听患者意见建议。当李彤书记听到部分患者,尤其老年患者由于没有银行卡、支付宝、微信等支付手段,使用自助机存在困难时,责成财务物价处、信息处继续深入调研,用创新思维破解此项难题。

  李彤书记走到中心采血室,了解患者抽血等候时间,每日晨间高峰区间,采血室人员配备等情况,与主管院领导、护理部主任共同商讨优化采血流程的具体措施,缩短患者等候时间。

  随后,李彤书记又实地走访了超声科、急诊科等处,关注患者就诊秩序,了解急诊分诊流程,叮嘱医务人员要保证危重患者第一时间得到有效救治。期间,李彤书记还随机抽查了沿途卫生间环境、住院病区楼梯间等易忽视部门卫生状况以及非探视时间住院处门口秩序情况,并在住院部3楼制止一名吸烟患者家属。

  为确保改善医疗服务百日行动“十项措施”落到实处,李彤书记在现场办公中强调:第一,全院职工要统一思想,提高认识,强化担当作为,切实转作风、解难题、抓关键,提升综合服务能力,让人民群众切实感受到百日行动的成效。第二,在前期优化门急诊服务流程、推进智慧医院建设的基础上,进一步提升患者服务中心、投诉管理体系、危重症绿色通道等方面建设,以百日行动为抓手,提速医院各项工作。第三,加强医院环境秩序建设,为人民群众提供更加安全、便捷、优质的医疗服务环境。

  自开展改善医疗服务质量、提升患者就医感受百日行动以来,我院党委非常重视,每日设立值班院长,由院领导、职能部门中层领导带队,深入门诊一线,亲身体验就医流程,主动征询患者意见,精准查找和解决就医流程中的系统性问题。对收集上来的问题,能解决的当场给予妥善解决,部分需要协调的问题记录后组织相关部门制定方案,限时解决,相继采取了20余项新举措,优化门急诊服务流程,促进了医院的管理能力和医疗服务水平再上新台阶。





  行政督查岗、总值班向临床一线下沉,在门急诊各个区域为患者提供帮助,落实首问负责制,并每日进行门诊患者和住院患者问卷调查,收集患者意见建议。坚持问题导向,对发现问题及时进行整改,全面推进百日行动各项工作内容落实、落地、落到人民群众心坎里,切实提升患者就医体验。

(综合办)

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